外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法〜クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
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外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法

クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

  • 岸本暢将,篠浦 丞/著
  • 2008年09月08日発行
  • A5判
  • 199ページ
  • ISBN 978-4-7581-0650-4
  • 定価:3,960円(本体3,600円+税)
  • 在庫:あり
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「外来をなんとかしたいんだけどどうしたらいいの?」「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの?」「評判のいい先生って何がスゴイの?」という疑問に答えます!クレームから学ぶ患者満足度を高める方法!

目次
謝辞

1章 患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ

2章 反面教師!? 患者さんからのクレームと対策

3章 呉越同舟!? コメディカルから医師へのクレームと対策

4章 艱難辛苦!? 外来診療でよくあるエピソードと対策

5章 患者クレームを上手に処理するポイント

6章 米国式外来研修指導のシステム

7章 日本で効果的な外来指導・教育法

索引
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  • 【本書名】外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法〜クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
  • 【出版社名】羊土社

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