外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法〜クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
  • 内容見本0
  • 内容見本1
  • 内容見本2

外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法

クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方

  • 岸本暢将,篠浦 丞/著
  • 2008年09月08日発行
  • A5判
  • 199ページ
  • ISBN 978-4-7581-0650-4
  • 定価:3,600円+税
  • 在庫:あり
書籍を購入する
PDFダウンロード

※本書の正誤表はこちらをご参照下さい.

「外来をなんとかしたいんだけどどうしたらいいの?」「患者さんとのコミュニケーションは自己流でいいの?」「評判のいい先生って何がスゴイの?」という疑問に答えます!クレームから学ぶ患者満足度を高める方法!

目次
謝辞

1章 患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ

2章 反面教師!? 患者さんからのクレームと対策

3章 呉越同舟!? コメディカルから医師へのクレームと対策

4章 艱難辛苦!? 外来診療でよくあるエピソードと対策

5章 患者クレームを上手に処理するポイント

6章 米国式外来研修指導のシステム

7章 日本で効果的な外来指導・教育法

索引
※詳細な目次につきましては,上の内容の紹介から「目次詳細」のPDFダウンロードしてご覧ください

購入方法・送料について

本書は全国の羊土社取扱書店にてご購入いただけます.店頭にて見当たらない場合は,下記情報を書店にお伝え下さい.

  • 【本書名】外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法〜クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
  • 【出版社名】羊土社

お近くに取扱書店が無い場合,特に海外でご覧になりたい場合,羊土社HPでのご注文および発送も承っておりますので,下記ご参照のうえ,注文をご検討ください.

羊土社HPでのご注文について

本書を羊土社HPにてご購入いただきますと,本体価格に加えて,送付先・お支払い方法などにより下記の費用がかかります.お手続き等詳細は書籍購入案内のページをご参照ください.

分類 項目 費用
国内 消費税 +288円
送料 +350円
手数料(代引きのみ) +300円
海外 航空便送料 第1地帯(アジア、グアム、ミッドウェイ等) +540円
第2地帯(オセアニア、中近東、北米、中米) +690円
第2地帯(ヨーロッパ) +690円
第3地帯(アフリカ、南米) +890円
EMS便送料 第1地帯(アジア、グアム、ミッドウェイ等) +1400円
第2地帯(オセアニア、中近東、北米、中米) +2000円
第2地帯(ヨーロッパ) +2200円
第3地帯(アフリカ、南米) +2400円

※この表は本書のみご購入いただいた場合の費用をまとめたものです.他の書籍を同時に購入する場合はお申し込み金額や重量により費用が異なってまいりますのでご注意ください.

こちらの書籍もお勧めいたします

  • 9784758116268
  • 9784758123372
  • 9784758116244
  • 9784758116237
  • 9784758123365
  • 9784758118477
  • 9784758118446
  • 9784897066813
  • 9784758106443
  • 9784758104753

電子書店で購入する

本書が販売されている主な電子書店をご紹介いたします.

  • 羊土社HP外のサイトになります
  • ご利用方法は各電子書店でご確認ください
  • M2PLUS eBookStore
  • Knowledge Worker
サイドメニュー開く

TOP